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基础服务支持

2019-08-04 02:05 来源: 震仪

  任子行公司全国服务电话为 ,客户服务中心提供工作日 9:00 – 18:00(除国家法定节假日外)热线天电话服务(周末、节假日以及工作日每天18:00-次日9:00拨打)。通过热线电话接受用户服务请求、解答用户问题和指导用户操作等,如需要现场解决会通过系统将问题派发給各地技术服务人员及时跟进处理。

  针对可以远程解决的问题(网吧用户),利用远程工具,对用户的设备进行远程操作,对其实施排除故障、优化系统等远程服务。

  用户可发送邮件咨询问题,邮件地址:我们会及时邮件回复解决方法给用户;如邮件回复不便,会电话联系客户处理。

  任子行客户服务中心针对系统外派给各地技术支持人员处理的服务,在处理完后,都会回访用户确认处理结果和满意度,并会每月针对处理时效和满意度进行分析统计,以便改进服务。